অফলাইন প্রিপেইড বিদ্যুৎ মিটারে রিচার্জের জন্য ২০০-এর বেশি সংখ্যার দীর্ঘ কোড ব্যবহার করতে গিয়ে চরম ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন গ্রাহকরা। দীর্ঘ এই কোড মিটারে ইনপুট দিতে সময় লাগার পাশাপাশি সামান্য ভুলের কারণে বারবার ব্যর্থ হচ্ছে রিচার্জ প্রক্রিয়া। ফলে গ্রাহকদের মধ্যে ক্ষোভ ও অসন্তোষ বাড়ছে।

ভুক্তভোগীরা জানান, মোবাইল ব্যাংকিং বা বিকাশের মাধ্যমে টাকা রিচার্জ করার পর যে টোকেন নম্বর দেওয়া হয়, তা অনেক ক্ষেত্রেই ২০০-এর বেশি ডিজিটের হওয়ায় মিটারে প্রবেশ করানো অত্যন্ত কষ্টসাধ্য হয়ে পড়ে। বিশেষ করে বয়স্ক ব্যক্তি ও প্রযুক্তি সম্পর্কে কম অভিজ্ঞ গ্রাহকদের জন্য এটি বড় ধরনের সমস্যার সৃষ্টি করছে।

গ্রাহকদের অভিযোগ, দীর্ঘ টোকেন নম্বরের কারণে ভুল হওয়ার আশঙ্কা বেশি থাকে। একাধিকবার চেষ্টা করেও রিচার্জ সম্পন্ন না হওয়ায় অনেককে গ্রাহকসেবা কেন্দ্রের দ্বারস্থ হতে হচ্ছে। এতে সময় ও অর্থ—দুইয়েরই অপচয় হচ্ছে।

এদিকে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে গ্রাহকদের দাবি, অফলাইন মিটারের পরিবর্তে সহজ ও আধুনিক পদ্ধতির ব্যবস্থা করা হোক অথবা টোকেন নম্বর সংক্ষিপ্ত করে গ্রাহকবান্ধব সেবা নিশ্চিত করা হোক।

বিদ্যুৎ খাত সংশ্লিষ্টদের মতে, প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার কারণে কিছু ক্ষেত্রে দীর্ঘ টোকেন ব্যবহার করা হলেও গ্রাহকদের সুবিধার বিষয়টি বিবেচনায় নিয়ে দ্রুত কার্যকর সমাধান খুঁজে বের করা জরুরি।